1) O que cobre
- Defeito de fabricação — falhas de produção que impeçam o uso normal.
- Quebra/dano no transporte — avarias visíveis ocasionadas durante o envio.
Importante: fora destes casos não há troca ou devolução, especialmente quando o produto estiver aberto, violado ou usado, pois se torna inviável a comercialização posterior.
2) Prazos para solicitar
- Dano de transporte: comunique em até 24 horas após o recebimento.
- Defeito de fabricação: solicite em até 3 dias após o recebimento.
3) Como solicitar
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (15) 99811-2762 informando:
- Número do pedido e CPF do comprador;
- Descrição do problema;
- Fotos/vídeo do produto (e, para dano de transporte, também da embalagem externa/interna).
4) Análise
Após recebermos as evidências, realizamos avaliação técnica. Podemos solicitar o envio do produto para inspeção. Produtos enviados sem autorização prévia poderão ser devolvidos ao remetente.
5) Soluções
- Troca pelo mesmo produto (ou, sem estoque, crédito no site do mesmo valor pago);
- Fretes de devolução e reenvio por conta da Thunder Linhas quando o problema for aprovado.
6) Situações não cobertas
- Produto com sinais de uso, lacre violado ou desgaste natural;
- Mau uso, armazenamento inadequado, cortes, modificações ou aplicação fora da finalidade;
- Falta de evidências ou comunicação fora do prazo.
7) Condições de envio para troca
Após aprovação, enviaremos código de postagem. O produto deve ser enviado em embalagem adequada, com todos os acessórios e documento do pedido, devidamente acondicionado para evitar novos danos.
8) Fale com a Thunder Linhas
E-mail: [email protected] • WhatsApp: (11) 93618-4383